Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 3 de agosto de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para que un pedido llegue a su destino:

• Identificación y contacto: nombre y número de teléfono.
• Correo electrónico, si creas una cuenta.
• Dirección de entrega e indicaciones para el domiciliario.
• Ubicación aproximada, solo si autorizas el permiso en tu dispositivo, y únicamente para mostrarte las tiendas más cercanas.
• Historial de pedidos: qué compraste, en qué tienda y cuánto pagaste.

No recogemos datos sensibles. No pedimos ni almacenamos números de tarjetas: los pagos los procesa directamente la pasarela de pagos.

3. Para qué los usamos

• Procesar tus pedidos y entregarlos en la dirección que indicaste.
• Compartir con la tienda seleccionada tu nombre, teléfono y dirección, para que pueda preparar y entregar el pedido.
• Contactarte sobre el estado de un pedido.
• Atender reclamos y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el servicio, con información agregada que no te identifica.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

• La tienda donde compras: recibe tu nombre, teléfono y dirección de entrega. Sin esto no hay entrega posible.
• La pasarela de pagos: procesa la transacción bajo sus propias políticas.
• Proveedores de infraestructura que alojan la aplicación, bajo contrato y con obligación de confidencialidad.
• Autoridades, cuando exista una orden judicial o administrativa.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos. Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia, que se realiza con las garantías del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
3. Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a datos@k-chan.com.co indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

También puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación, en Cuenta → Eliminar cuenta. Al hacerlo borramos tus datos personales, salvo la información de facturación que la ley nos obliga a conservar.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Después de que la elimines, los borramos, con dos excepciones: la información de pedidos y facturación que debemos conservar por obligaciones contables y tributarias, y los datos necesarios para atender una reclamación en curso.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso y almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

10. Cambios

Si modificamos esta política te avisaremos por la aplicación o por correo antes de que los cambios entren en vigencia.